Glossaire : C
Call Center : Structure dédiée à la réception et / ou à l’émission d’appels téléphoniques
Contact Argumenté (CA) : Appel téléphonique au cours duquel le commercial a eu le bon interlocuteur et la possibilité d’exposer son argumentaire, quelle que soit la réponse du prospect (positive ou négative).
CRM (Customer Relationship Management) : Ensemble des outils permettant de traiter les informations relatives aux clients / prospects.
